Trabalho profissional
Quando uma mudança de tom gerou 64% mais conversas
+600 colaboradores ouvidos, 40h de testes de conteúdo, 24h de Design Sprint. Do zero à personalidade que mudou os números do bot.
Projetando para quem usa e para quem observa
O cliente está na frente do gerente. Cada segundo conta. Projetei um assistente para funcionar exatamente nesse contexto.
O produto ainda não existia. A conversa já.
Novo assistente de seguros. Antes de qualquer tela, definimos intenção, resultado esperado e encenamos a conversa.
A pergunta que o bot não respondia
O cliente perguntava quando chega o cartão, não qual é o prazo. Três caminhos de solução, com e sem API.
+10 pontos de CSAT no principal atrito da experiência
O maior ofensor de CSAT do produto, com mais de 3 mil acessos por mês. Hierarquia da informação e cenários invisíveis que mudaram tudo.
Uma voz, vários canais
Copiloto com IA para garantir consistência de voz em todos os canais, adaptado por segmento e momento de jornada.
Começando pela intenção, não pelo canal
Uma iniciativa minha para otimizar o processo. Intenção antes de canal. Prototipado e testando.
Projetos pessoais e experimentos
Aurora: quando a designer virou usuária
De mensagem no Telegram a planilha organizada, relatório semanal e lembrete na hora certa. Um sistema real, em uso todos os dias, que classifica informações com IA e gera relatórios automaticamente toda semana.
Este portfólio também é um projeto de conteúdo
Este site é o meu case mais honesto: todas as decisões de conteúdo, arquitetura e acessibilidade documentadas, da paleta à conversa que te recebeu na primeira tela.
Da Niara à Aurora: desenhando para marcas e para mim
Em 2020, criei a personalidade de um assistente para 600 colaboradores. Em 2026, apliquei o mesmo método na minha própria assistente de IA, que vive em dois contextos com dois registros.