Trajetória
IA generativa, governança de conteúdo e voz de marca.
Design conversacional orientado a resultados e métricas.
UX Writing, chatbots e assistentes virtuais em escala.
Conteúdo digital e revisão de conteúdo para plataformas globais.
Sou apaixonada por tecnologia, escrita e por tudo que envolve gente de verdade.
Minha especialidade está na interseção entre linguagem, comportamento e dados. É ali que eu desenho experiências que fazem sentido e fluem.
Crio fluxos conversacionais e sistemas de conteúdo que funcionam, acolhem são entendidos já na primeira leitura. Porque clareza também é cuidado.
Trabalho junto com times de produto, design e engenharia para transformar evidências em decisões.
E, no meio disso tudo, existe um momento que ainda me encanta:
Quando um número melhora por causa de uma frase bem colocada.
Os princípios acima orientam a escolha das ferramentas abaixo: com o que eu trabalho no dia a dia.
O maior ofensor de CSAT do produto, com mais de 3 mil acessos por mês. Hierarquia da informação e cenários invisíveis que mudaram tudo.
Copiloto com IA para garantir consistência de voz em todos os canais, adaptado por segmento e momento de jornada.
+600 colaboradores ouvidos, 40h de testes de conteúdo, 24h de Design Sprint. Do zero à personalidade que mudou os números do bot.
Em 2020, criei a personalidade de um assistente para 600 colaboradores. Em 2026, apliquei o mesmo método na minha própria assistente de IA, que vive em dois contextos com dois registros.
Do Discovery ao Delivery: CX Research, Content First e validação por dados.
Os depoimentos abaixo estão em português, no idioma em que foram escritos originalmente.
“Trabalhamos por quase 3 anos em projetos de chatbots, e ela sempre deu o melhor em todas as entregas, focando na centralidade no cliente, na solução de problemas e no aprendizado contínuo. Além de ótima UX Writer, ajuda muito também na frente de UX Research.”
“Samantha é uma profissional dedicada e comprometida com as suas entregas. Se envolvia na jornada das pessoas usuárias de ponta a ponta, identificando pontos de dor e melhorias para os fluxos. Além disso, estava envolvida na construção de conteúdos consistentes, simples e acessíveis.”
“Super recomendo essa profissional comprometida, responsável, esforçada, organizada e que possui grande agilidade em suas entregas. Além de todos os elogios profissionais, ela consegue cativar a todos por onde passa.”
“Trabalhar com a Samy é incrível, ela é uma pessoa muito dedicada e topa qualquer desafio. Aprende super rápido e busca melhorar todos os dias, além de sempre pensar no que é melhor para os nossos clientes.”
Atualmente na Avenue Securities. Aberta a freelas e conversas sobre Content Design, Design Conversacional e IA Generativa, no Brasil ou internacionalmente.